Клиент
ЖК в Харькове и Киеве
Направление
Строительная компания
Задачи, поставленные перед нами:
1. Провести аудит с целью выявления зон утраты эффективности менеджеров.
2. Предоставить рекомендации по повышению продаж.
3. Внести предложения по оптимизации работы отдела продаж в дальнейшем.
ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
- С помощью аудита в зоне опасности потери было обнаружено 733 потенциальных покупателя.
- Компания получила объективную полную информацию о текущем уровне качества обслуживания клиентов.
- В ходе аудита выявлено пять зон опасности потери клиентов. С помощью развернутого анализа наш клиент имеет конкретную информацию о каждой из зон потери эффективности по каждому менеджеру.
- Компании предлагают конкретные инструменты для контроля и повышения качества работы менеджеров.
- Для оперативного устранения недостатков в работе отдела продаж руководству было предоставлено 8 списков со ссылками на соглашения, в которых менеджерам необходимо внести корректировки.
потерянных клиентов было обнаружено
0
шт.
опасности утраты клиентов
0
зон
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
Достигли поставленных целей за 3 недели:
- разработали чек-лист для звонков и оцифровали звонки менеджеров;
- проанализировали звонки на предмет качества работы менеджеров по 5-ти этапам продаж;
- определили зоны потери эффективности по каждому менеджеру и отделу продаж в целом;
- провели исследование на предмет качества и теплоты входящего лида;
- проанализировали нереализованные сделки на предмет корректности их закрытия;
- вычислили конверсию продаж каждого из менеджеров и отдела продаж в целом;
- совершили предварительные звонки от тайных покупателей ко всем менеджерам отдела продаж;
- совершили визиты тайных покупателей в каждый менеджер отдела продаж;
- посчитали конверсии и сравнительные данные каждого менеджера по ключевым показателям в CRM-системе и с полученными данными;
- разработали рекомендации по работе менеджеров в ходе телефонных переговоров и встреч в отделах продаж с потенциальными покупателями для усиления показателей качества услуг Компании.
ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ
Хотите управлять результатом?
Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.
