Клиент
ЖК в Киеве возле Днепра
Направление
Компания девелопер
Задачи, поставленные перед нами:
1. Повышение эффективности работы отдела продаж по увеличению лояльности клиентов компании.
2. Увеличение уровня продаж до максимального уровня.
ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Время реализации проекта - 2 года:
- общее количество обращений выросло на 2102 шт.;
- эффективность телефонных переговоров выросла в среднем на 25,63%;
- в период ослабления карантина (май-июнь 2020 г.) каждая 39-я сделка была завершена успешно;
- в период сотрудничества с Отделом нашей работы в (июль-ноябрь 2020) каждое 13-е соглашение завершилось успехом.
в период ослабления карантина (май-июнь 2020) каждая 39-я сделка была завершена успешно
0
сделок
в период сотрудничества с Отделом нашей работы в (июль-ноябрь 2020) каждое 13-е соглашение завершилось успехом
0
сделок
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
Достигли поставленных целей за 6 месяцев
1. Ввели CRM-систему:
- разработали стандарты работы в CRM-системе;
- научили менеджеров и адаптировали их к работе в CRM-системе;
- разработали индивидуальные чек-листы для оценки качества работы в CRM-системе;
- настроили систему контроля за качеством работы менеджеров в CRM.
2. Повысили эффективность первоначального звонка:
- разработали скрипт и книгу продаж для менеджеров;
- провели серию тренингов по продажам;
- проводили индивидуальные занятия с менеджерами, в которых были ярко выражены "зоны роста" с общим разбором звонков каждого менеджера;
- настроили систему анализа, оцифровки и работу над ошибками в звонках менеджеров на ежемесячной основе.
3. Повысили эффективность встреч с клиентами в отделе продаж:
- провели серию обучающих тренингов по эффективной презентации объекта;
- проверка результатов работы посредством запуска секретных покупателей;
- настроили систему контроля фиксации в CRM-системе проводимых встреч менеджерами;
- подобрали и научили новых сотрудников.
4. Внедрили аналитику основных показателей отдела продаж на еженедельной основе:
- создали индивидуальную аналитическую таблицу;
- настроили систему возвращения лидов в работу с дополнительными рекомендациями;
- создали систему работы по опережающим показателям отдела продаж и разработки зон опасности потери клиентов;
- формировали и внедряли в работу рекомендации на основании проведенных нами исследований лида;
- исследовали клиентский опыт, сформировали рекомендации и внедрили их в работу по повышению лояльности клиентов;
- научили штатного специалиста по контролю качества для контроля и анализа основных показателей отдела продаж.
ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ
Хотите управлять результатом?
Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.
