CRM-система для маркетингового агентства

#CRM  |  #Pipedrive  |  #Автоматизация  |  #Аналитика  

BULL Stream – международное агентство Digital маркетинга. Команда профессионалов, готовых вывести успех вашей компании на самый высокий уровень. Как международное цифровое агентство мы находимся в авангарде электронной коммерции, финансовых технологий, криптографии и цифровых сфер.

www.bullstream.org

Что било ДО сотрудничества:

  • Не было CRM-системы и, соответственно, не фиксировалась база потенциальных клиентов в едином месте.
  • Не было фиксации коммуникации с клиентами.
  • Аналитика собирались вручную и загруженность менеджеров по продажам было невозможно проверить.

ЦЕЛЬ, которую поставил перед нами клиент:

  • Максимально простая в использовании и визуально понятная система контроля международной команды менеджеров.
  • IP-телефония для фиксации звонков и переговоров с клиентами.
  • Интегрированность с project-системой для удобной передачи проектов в работу.

Какое решение выбрали:

Показатели ПОСЛЕ сотрудничества:

Обращения зафиксированы в CRM-системе
60 %
Аналитики собирается автоматически в едином месте
70 %

Почему выбрали Pipedrive:

  • есть встроенный Project-модуль, позволяющий без дублирования и переноса информации, передавать проекты на выполнение команде и отслеживать этапы реализации.
  • система имеет все необходимые сертификации безопасности по европейским стандартам. Так как компания международная и работает по всей Европе, данный пункт был достаточно важен.
  • удобная и функциональная интегрированность с Google сервисами: gmail/Google календарь/Google диск и соответственно Google документы.
  • разветвленная система отчетности и возможность формировать дашборды по нужным показателям не только отдела продаж, но и маркетинг-отдела.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Срок внедрения – 20 рабочих дней

Компания осталась с нами по техническому обслуживанию и повышению эффективности отдела продаж. Но это уже другой кейс))

  • Сняли, зафиксировали и оптимизировали бизнес-процессы отдела продаж;
  • Разработали алгоритм работы менеджера в CRM-системе согласно оптимизированному бизнес-процессу. Учли также возможность в дальнейшем фиксировать требуемые показатели эффективности работы менеджеров;
  • Настроили воронку продаж и воронку контроля оплат по долговременным проектам клиентов;
  • Создали набор полей для карт соглашения и клиента, необходимый для анализа ГА и передачи в дальнейшем проектов на выполнение;
  • Разработали шаблоны документов для быстрого создания договоров и коммерческих предложений;
  • Подключили сервисы для организации работы менеджеров в едином пространстве: IP-телефония/почта/Google Meet/календарь для координации и удобства обработки заявок;
  • Подключили сервис LeadBox для передачи лидов с сайта и лид-форм Meta;
  • Настроили аналитику по каждому из менеджеров и отдела продаж в целом: цели, количество проведенных встреч, конверсию и выполнении задачи, проданные услуги;
  • Провели обучение для украиноязычных и англоязычных менеджеров.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА:

Отзыв оставлен клиентом на портале Clutch.

Из интересных моментов реализации данного проекта.

За счет функциональных возможностей Pipedrive удалось упростить начальный этап обработки потенциальных лидов, который заключался в разделенных задачах поиска и продаж между менеджером лидогенератором и менеджером по продажам.

Без системы CRM этот процесс имел определенные узкие места:

    • необходимость вручную готовить под каждого клиента документ анализа текущего состояния digital активности;
    • передача на менеджера анализа и контактов клиента в разных системах – достаточно просто потерять что-либо в процессе передачи;
    • ручной подсчет окончательной конверсии.

Pipedrive позволил оптимизировать эти процессы.

    • В CRM создан документ анализа как шаблон с фиксированной структурой, которую менеджер-лидогенератор заполнял под каждого клиента.
    • Когда анализ готов, то карточка клиента, вместе с зафиксированным в ней анализом, передается менеджеру. То есть и контакты, и анализ теперь в одном месте.
    • Более того, если что-то у менеджера вызывает вопрос к лидогенератору, он может этот вопрос задать через карту сделки и зафиксировать в ней же ответ.

А настроенная аналитика дает возможность увидеть за любой период времени:

– сделки созданные определенным лидогенератором и их текущее состояние;

– конверсию сделок созданных лидогенераторами по каждому из менеджеров.

Достигнутые результаты:

  • Менеджеры уверенно пользуются CRM-системой и понимают, что нужно заполнять и как вести клиента;
  • В CRM-системе фиксируется информация по каждому из клиентов и собирается база, потому что все заявки в независимости от результата попадают в CRM;
  • Настроенная аналитика позволяет анализировать: эффективность каждого менеджера в разрезе конверсии в успех и неуспех; активность менеджеров по выполненным и проставленным задачам (в том числе и по звонкам и встречам); успеваемость менеджеров по достижению выставленных целей: количество новых контрактов и объем продаж; количество проданных тех или иных сервисов.

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Выбрать DOitWELL