Кейс Зоомагазин - CRM для интернет-магазина

Удобное рабочее место для менеджера по продажам в интернет магазине

#CRM | #Автоматизация | #Бизнес процессы

Зоомагазин товаров для животных – интернет-магазин, занимающийся продажей эксклюзивных и полезных товаров для ваших любимцев породы мальтипу. Все, что сделает вашу жизнь с песиком комфортной и приятной.

Что было ДО сотрудничества:

не было оцифрованного склада, учет товаров происходил в Google docs, так что чтобы проверить реальное количество товаров налицо нужно было их физически перечислить;
общения с клиентами происходило в инстаграмме - в мессенджере, и фиксации истории заказов не было, только фиксация диалога, которую нужно было просматривать полностью, чтобы выяснить, что заказывал клиент.

ЦЕЛЬ, которую поставил перед нами клиент:

настроить рабочее место менеджера по продажам, так чтобы в любой момент времени было видно какие заказы сейчас в работе;
настроить складской учет, так чтобы у менеджеров, находящихся в разных офисах, была информация относительно имеющегося товара на складе;
настроить аналитику относительно оборота товаров и денег, чтобы можно было посчитать конечную прибыль

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Внедрение по данному клиенту происходило постепенно в течение нескольких лет по мере роста компании.

Составлено подробное описание бизнес-процесса обработки заказа и взаимосвязей между коммуникационными сервисами, CRM-системой и составом, в котором ведется учет;
Налажен учет оборота товаров в онлайн-режиме. Сервис, в котором клиент вносит все покупки от поставщиков и фиксирует все продажи клиентам. Заведена вся история закупок и продаж за 6 месяцев;
Настроена и проверена отчетность по обращению товаров и денег;
Настроена воронка ведения клиента от заказа до отзыва от клиента;
Подключены сервисы коммуникации через WhatsApp и Инстаграм, что позволило объединить коммуникацию и ведение клиентов в единое рабочее поле;

Подключен онлайн склад и настроен обмен данными между системами таким образом, чтобы оформление заказа проходило в едином месте без дополнительного дублирования (дополнительная работа со стороны менеджера);
Подключены виджеты Новой почты для формирования ТТН и автоматического изменения соглашением статуса, когда заказ на складе Новой почты изменяет статус;
Произведена кастомная интеграция CRM-системы с платежным сервисом Fondy, что позволило автоматически формировать ссылку на оплату и изменять состояние сделки в зависимости от оплачиваемости заказа;
Подключен сервис CheckBox для автоматического формирования фиксальных чеков;
Проведено обучение менеджеров работе в системе, а в дальнейшем ежемесячная поддержка.

Достигнутые результаты

Налажено единое рабочее пространство для менеджера, позволяющее ему произвести необходимые действия от заказа товара у поставщиков до доставки товара клиенту;
настроены и синхронизированы две системы для работы с продажами - CRM-система и система товарооборота, что позволило получать актуальные данные о продаже и наличии товара на складе;
ответственный сотрудник за закупки получает уведомление о товарах, заканчивающихся на складе, что позволяет своевременно пополнять запасы необходимых товаров;
менеджеры получают заказы и общаются с клиентами исключительно в CRM-системе, позволяющей контролировать все продажи и KPI каждого сотрудника;
в системе товарооборота настроен отчет, позволяющий получить данные о сумме продаж по каждому сотруднику и начислить ему процент от продаж как бонус;
руководитель может в любой момент войти в систему и проконтролировать продажи и работу менеджеров (что и делает на постоянной основе).