Клиент

DIM group

Направление

Инвестиционная компания

Задачи, поставленные перед нами:

1. Провести аудит работы отделов продаж с целью выявления ключевых зон развития.
2. Систематизировать и стандартизировать все бизнес-процессы отделов продаж.
3. Повышение эффективности работы отдела продаж по увеличению лояльности клиентов компании.

Достигнутые результаты

  • Выстроили все бизнес-процессы компании и наладили взаимосвязь между департаментами.
  • Запустили формат онлайн продаж с возможностью продавать недвижимость даже в период локдауна.
  • Средний балл качества ведения телефонных переговоров менеджеров по продажам вырос на 12,22%.
  • За 2 месяца реализации возвращений лидов в работу вернули на доработку менеджерам 132 клиента, из которых 56% записались на встречу.
рост качества ведения телефонных переговоров
0 %
клиента вернули в работу
0
из возвращенных клиентов записалось на встречу
0 %
Хочу поблагодарить за добросовестную, профессиональную и внеурочную работу. За умение понять проблемы клиента и помочь их решить.

Готов рекомендовать тем, у кого еще нет понимания и не выстроена работа между отделом продаж и маркетинга. Тем, у кого нет регламентов и понимания в процессах и масштабирования задач и их контроля. Я благодарен за эту помощь.
Павел Гончаров
Директор по маркетингу

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Достигли поставленных целей за 6 месяцев

  • провели начальный аудит работы отдела продаж;
  • разобрали бизнес-процессы компании;
  • выстроили совместно с заказчиком новую модель бизнес-процессов и взаимодействий внутри отделов продаж;
  • разработали электронный планер с делениями на блоки и ответственных для легкости синхронизации руководителей департаментов;
  • разработали стандарты качества общения по телефону, стандарты работы в CRM-системе, приоритетизацию выполнения задач менеджерами, книгу продаж, систему мотивации департамента продаж;
  • разработали и внедрили регламенты работы: welcome – manager, менеджера по продажам, руководителей отделов продаж, оператора колл-центра, руководителя колл-центра;
  • анализировали звонки на предмет определения качества работы менеджеров по этапам продаж;
  • осуществляли анализ звонков с оцифровкой качества работы менеджеров по продажам;
  • запустили процесс совместного разбора звонков и баллов качества с менеджерами;
  • подробно анализировали ведение менеджерами CRM-системы;
  • запустили процесс возвращения утраченных и некачественно обработанных лидов обратно в работу менеджерам с рекомендациями "как продать";
  • создали общий чат оперативной связи для взаимодействия специалистов Отдела контроля качества с менеджерами колл-центра и руководителями колл-центра;
  • исследовали клиентский опыт после взаимодействия с отделом продаж;
  • разработали стандарты дистанционного обслуживания клиентов на период карантина и провели обучение для ОП по продаже он-лайн;
  • проверили теплоту и качество входящего лида.

ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ

Хотите управлять результатом?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Доставка прибыли