Клиент

Девелопер Киев

Направление

Инвестиционная компания

Задачи, поставленные перед нами:

1. Перезапустить и отстроить с нуля новый отдел продаж в короткие сроки.
2. Настроить систему работы отдела продаж и наладить взаимосвязь с другими отделами компании.
3. Контролировать и системно повышать качество и результаты работы отдела продаж.
4. Вывести продажи компании на новый уровень.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Отстроили 5 отделов продаж "под ключ" с обучением и адаптацией менеджеров и операторов колл-центра.
  • В первый месяц после постройки новых отделов продаж средний показатель по качеству ведения телефонных переговоров составил 67,76%.
  • По результатам работ на Этапе №2 эффективность работы менеджеров в "Завершении переговоров" выросла с 65,82 до 69,76%. При этом персональные показатели менеджеров выросли с 34,25% до max 92%.
  • Эффективность проведения телефонных переговоров в целом составила 86,33%.
  • Качество заполнения CRM-системы достигло 96,88% по менеджеру, а по отделу – 93,98%.
  • На фоне общей тенденции обвала продаж на рынке недвижимости в тот период, продажи компании выросли в 2,07 раза в течении первого месяца работ. При этом продажи по одному из отделов удалось увеличить в 2,88 раза.
  • На данный момент руководители направлений обладают реальными показателями сквозной аналитики в режиме online и имеют возможность оперативно влиять на динамику их улучшения.
  • Компания-Заказчик продолжает успешно развиваться, приближаясь к лидерству в своем сегменте рынка.
продаж отстроили "под ключ"
0 отдела
рост персональных показателей менеджеров
0 %
возросла эффективность проведения телефонных продаж
0 %
рост продаж в 2,89% раза
0 раза
качество заполнения CRM-системы по отделу
0 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Достигли поставленных целей за 5 месяцев

  • осуществили конкурсный набор и за 1 день сформировали 18 кандидатов в новые менеджеры 5 отделов продаж и операторов call-center;
  • провели серію тренінгів з подальшою екзаменацєю кандидатів на посаду менеджера з продажу, де відсіяли частину кандидатів і сформували нову команду з вже навчених продукту і технікам продажів кандидатів;
  • розробили і впровадили в роботу відділу продажів:
  • скрипт телефонного разговора,
  • презентации жилых комплексов;
  • стандарты работы в CRM-системе;
  • корректные схемы работы телефонии;
  • регламент “Порядок рабочего дня отдела продаж”,
  • систему приоритетности выполнения задач менеджерами;
  • стандарты работы с входящими обращениями,
  • регламенты работы менеджера по продажам, руководителя отдела продаж и welcome-менеджера,
  • стандарты дистанционного обслуживания клиентов на период карантина и провели обучение для отделов продаж он-лайн,
  • новую систему мотивации с привязкой не только к результату, но и к качеству работы отдела продаж,
  • ежедневная отчетность для менеджеров по ключевым показателям;
  • провели финальное тестирование сотрудников после выстраивания отдела продаж с нуля по:
  • презентации комплексов,
  • знанием скрипта и умением применять его на практике,
  • знанием корректного ведения CRM-системы,
  • знанием юридических нюансов в договорах и умению применять их в общении с клиентами;
  • провели индивидуальный коучинг по продажам с анализом и разбором звонков и встреч менеджеров для повышения эффективности переговоров;
  • разработали и запустили алгоритм оптимизации работы с потенциальными покупателями;
  • осуществляли регулярный анализ корректного ведения CRM-системы, а также сопровождали менеджеров в процессе работы с системой;
  • провели общий брейншторм с менеджерами и маркетологами по концепции проекта нового ЖК;
  • разработали и внедрили дорожную карту продаж с "крючками на покупку" от телефонного звонка до презентации нового объекта на месте локации в zoom-формате;
  • внедрили в должность руководителей направлений 2 сотрудников и завершили работы по данному этапу фасилитационной сессией с целью синхронизации руководителя компании и новых руководителей направлений, в вопросах ожидания руководства и взятых на себя обязательств руководителей направлений;
  • разработали и внедрили сквозную аналитику с ключевыми показателями качества работы отделов продаж компании;
  • проанализировали воронки продаж на предмет узких мест и зон потерь потенциальных покупателей;
  • предоставляли рекомендации по улучшению уровня продаж на основании аналитики отделов продаж;
  • запустили совместную работу с руководителями направлений на основании показателей сквозной аналитики отделов продаж;
  • в ходе работы руководители проходят обучение, как руководить отделами продаж на основании аналитических цифр.

ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ

Хотите управлять результатом?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Доставка прибыли