Кейс по ЖК PARKTOWN - тренинги и автоматизация отдела продаж

Клиент

ЖК PARKTOWN

Направление

Продажа первичной недвижимости

Задачи, поставленные перед нами:

1. Провести серию тренингов для поднятия боевого духа менеджеров по продажам.
2. Повысить качество и эффективность работы менеджеров с клиентами.
3. Автоматизировать работу отдела продаж.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Время реализации проекта до достижения цели – 1 месяц

повысилось качество работы менеджеров за счет повышения уровня ее автоматизации в рамках системы CRM;
минимизировано количество утраченных клиентов;
появилась возможность для руководства оценивать эффективность и загруженность менеджеров;
автоматизированная часть рутинных задач по коммуникации с клиентом;
настроена сквозная аналитика.

Рост эффективности менеджеров

0 %

Все обращения фиксируются в CRM-системе автоматически

0 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Начали проект мы с автоматизации,

так как для снятия показаний с эффективности менеджеров была необходима система, фиксировавшая их работу и обращение потенциальных клиентов. В целом же по проекту было реализовано:

настроили воронки продаж с учетом специфики бизнес-процессов и задач;
автоматизировали сбор заявок посредством интеграции сайта с CRM;
автоматизировали фиксацию всех телефонных разговоров с клиентами, подключив IP-телефонию;
настроили сбор источников трафика в CRM;

подключили e-mail и SMS-рассылку, создали шаблоны писем и сообщений;
провели двухдневный тренинг в рамках проекта, в котором менеджеры ознакомились с основными этапами переговоров, их целями и задачами, особенностями работы на каждом этапе;
провели индивидуальные занятия с менеджерами;
разработали "Рабочую тетрадь", в которой собрали основные теоретические материалы, а также задачи для менеджеров;
разработали чек-лист для оцифровки данных анализа эффективности ведения переговоров;
провели первичный и финальный аудиты с формированием списка рекомендаций по увеличению продаж.