Часто процесс внедрения CRM сопровождается саботажем со стороны команды. Это может проявляться в форме открытого сопротивления, нежелания использовать новый инструмент или пассивного сопротивления, когда система игнорируется или команда находит 100500 причин, почему она работает не так, как нужно.
Современные реалии осветили ряд существенных рисков, которые могут отрицательно повлиять на бизнес, который продолжает использовать российские программные продукты. Это не только моральный аспект, но и серьезные технические, юридические и стратегические проблемы.
На рынке доступно большое количество разнообразных вариантов, и перед компанией стоит выбор – какая система подходит лучше всего для ее бизнес-процессов. Важно, чтобы выбранная платформа не только соответствовала специфике компании, но и способствовала росту, оптимизации работы и минимизировала сопротивление сотрудников к переменам.
В современном бизнесе эффективное управление проектами является одним из ключевых условий успеха. Здесь на помощь приходят Project-системы — инструменты, которые позволяют организовать и оптимизировать все этапы проектной деятельности компании.
После внедрения CRM в компанию работа руководителей отдела продаж, бизнес-аналитиков и технических специалистов не завершается.
Для обеспечения максимальной эффективности CRM требует регулярного администрирования, технического сопровождения и системного развития.
Сбор аналитических характеристик в CRM-системе является одной из важнейших функций автоматизации отделов продаж. Эта аналитика становится базой для эффективного управления отделом продаж и бизнесом в целом.
Не смотря на то, что разные CRM-системы имеют разный функционал и по-разному могут закрывать определенные моменты ведения клиентов. Тем не менее, как показывает наш опыт, ключевые контрольные точки остаются в них одинаковыми.
Кто не внедряет ИИ в повседневное функционирование своей компании, уже отстает. Утверждение, все чаще звучащее среди бизнес аудитории. Давайте разберемся, чем может помочь и уже помогает AI в отделах продаж. Как сервисы, с которыми работают отделы продаж, прокачали свой функционал за счет искусственного интеллекта.
Аналитика отдела продаж – какие показатели важно собирать и анализировать?! Почти в каждом нашем сообщении о полезности CRM-системы мы пишем о том, что одна из важнейших функций CRM – сбор аналитических данных. Ведь именно аналитика по конкретным показателям дает возможность компаниям принимать решения и вносить изменения в процессы, опираясь на реальные цифры, а не на…
CRM-система как помощник маркетолога: правда или миф? Есть такой миф, что CRM-система это инструмент, с которым работает только отдел продаж. Но так ли это? В случаях, когда потенциал CRM не используется в полном объеме, система ведется некорректно – она становится не более чем электронной записной книжкой для менеджеров по продажам… но это – плохая история.…
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
