Обзор ключевых обновлений Pipedrive осень 2025
И их влияние на продуктивность роботы отдела продаж в CRM системе
Pipedrive продолжает развиваться, предлагая пользователям мощные инструменты для оптимизации процессов и повышения эффективности. В этой статье мы рассмотрим ключевые обновления, которые сделают использование CRM-системы ещё более продуктивным для вашей команды: инструментарий Pulse (включая Обогащение данными, Скоринг и Последовательности) и расширенные возможности Автоматизаций с условием «Если/Иначе».
1. Обогащение данными (Data Enrichment)
Этот инструмент автоматически находит и добавляет отсутствующую информацию о контактах и организациях, используя общедоступные данные. Система анализирует домен электронной почты, вебсайт компании или её профиль в LinkedIn и заполняет пустые поля в карточке контакта. Для организаций можно добавить адрес, отрасль, количество сотрудников, годовой доход и ссылку на LinkedIn, а для контактных лиц — номер телефона и email. Важно, что функция не перезаписывает имеющиеся данные, а только заполняет пустые поля.
- Плюсы для менеджеров:
– Экономия времени: не нужно вручную искать информацию о клиентах в LinkedIn или на сайтах компаний.
– Лучшая квалификация: полученные данные (размер компании, отрасль, доход) помогают быстрее понять, соответствует ли лид портрету идеального клиента (ICP).
– Персонализация коммуникации: имея больше информации, легче подготовить персонализированное предложение и наладить контакт.
- Плюсы для руководителей отдела продаж:
– Повышение качества данных в CRM: система наполняется более полной и релевантной информацией, что улучшает аналитику и сегментацию.
– Более точная настройка процессов: полные данные позволяют точнее настраивать скоринг лидов и автоматизации, направляя усилия команды на наиболее перспективные сделки. Такая настройка Pipedrive делает систему значительно умнее.
– Стандартизация работы: обеспечивает единый подход к сбору информации о клиентах во всей команде.
- Кейс применения:
Компания: IT-аутсорсер, использующий Pipedrive для компаний в Украине и за её пределами.
Менеджер добавляет в Pipedrive нового лида, указав только имя, фамилию и корпоративную почту. Вместо того чтобы часами искать информацию, он нажимает кнопку «Обогатить данные». Система автоматически добавляет в карточку организации её сайт, годовой доход, количество сотрудников и отрасль. Менеджер сразу видит, что это компания с 200+ сотрудниками и доходом более $10 млн в финансовом секторе — идеальный клиент. Это позволяет немедленно квалифицировать лид как приоритетный и подготовить релевантное предложение, значительно ускорив цикл продаж.
2. Скоринг сделок (Custom Scoring)
Функция позволяет присваивать сделкам баллы от 0 до 100 в зависимости от их соответствия установленным критериям, что отражает вероятность успешного закрытия. Руководитель (администратор) настраивает правила, определяя, какие факторы являются «очень позитивными» (+25 баллов), «слегка позитивными» (+10 баллов) или «негативными» (-10 баллов). Критериями могут быть любые поля сделки или связанной с ней активности. Оценка автоматически пересчитывается при изменении данных в сделке.
- Плюсы для менеджеров:
– Чёткое определение приоритетов: позволяет мгновенно видеть, на каких сделках следует сосредоточиться в первую очередь.
– Прозрачность: наведя курсор на оценку, можно увидеть, какие факторы на неё повлияли, что помогает понять сильные и слабые стороны сделки.
– Лучшее понимание клиента: процесс оценки заставляет обращать внимание на ключевые аспекты, что способствует более глубокому анализу потребностей клиента.
- Плюсы для руководителей отдела продаж:
– Объективная оценка воронки: даёт единый стандарт оценки всех сделок, позволяя сравнивать их эффективность.
– Стратегическое управление: помогает выявить «узкие места» в процессе продаж, анализируя, на каких этапах сделки теряют баллы. Это ключевой элемент эффективного внедрения CRM.
– Повышение эффективности команды: фокусирует всю команду на наиболее ценных возможностях, что напрямую влияет на выполнение плана продаж.
- Кейс применения:
Компания: поставщик оборудования для переработки древесины (щепорезы, дробилки), пик спроса приходится на осень, перед отопительным сезоном.
Руководитель настраивает скоринг для выявления самых перспективных клиентов до начала высокого сезона. Правила: +25 баллов, если клиент — юридическое лицо; +10 баллов, если клиент пришёл с сайта; +15 баллов, если бюджет сделки выше среднего; +10 баллов, если выбран определённый тип оборудования. Когда менеджеру приходит 20–30 заявок в день, он может ориентироваться на приоритет по оценке, а не по времени создания. Сделка с оценкой 90 баллов сразу становится приоритетом, менеджер фокусируется на ней и готовит индивидуальное предложение, не упуская важных клиентов.
3. Последовательности (Sequences):
Это инструмент для создания структурированных пошаговых сценариев коммуникации с лидами и клиентами. Последовательности состоят из ряда действий, таких как отправка email (вручную или автоматически) и создание задач (звонок, встреча), которые выполняются друг за другом. В отличие от глобальных автоматизаций, последовательности фокусируются на персонализированном и контролируемом процессе взращивания лидов.
- Плюсы для менеджеров:
– Системный подход: помогает не забыть следующий шаг и придерживаться стратегии.
– Автоматизация рутины: можно настроить автоматическую отправку писем, что освобождает время для более важных задач.
– Контроль над процессом: задачи и черновики писем из последовательностей появляются в специальной ленте Pulse, напоминая, что и когда нужно сделать.
- Плюсы для руководителей отдела продаж:
– Создание единых стандартов: позволяет разработать и внедрить проверенные «плейбуки» для обработки разных типов лидов.
– Лёгкое масштабирование: новые сотрудники могут быстро включиться в работу, следуя готовым сценариям.
– Повышение конверсии: системный подход к «прогреву» лидов увеличивает вероятность их перехода в успешные сделки.
- Кейс применения:
Компания: SaaS-сервис, продающий подписки.
Руководитель создаёт последовательность для лидов, зарегистрировавшихся на демо. Она состоит из 5 шагов: 1) Автоматическое письмо-подтверждение. 2) Задача «Позвонить через 2 дня». 3) Если контакта не было — автоматическое письмо через 5 дней с кейсами. 4) Задача «Позвонить через неделю». 5) Финальное письмо с предложением. Менеджер просто добавляет лида в эту последовательность, и система сама назначает задачи и отправляет письма.
4. Расширенные автоматизации: условие «Если/Иначе» (If/Else Condition)
Это обновление позволяет создавать нелинейные, разветвлённые сценарии автоматизации. Ранее автоматизации были только последовательными. Теперь можно добавить условие, и в зависимости от его выполнения процесс пойдёт по одному из двух путей («да» или «нет»). Это устраняет необходимость дублировать автоматизации или использовать сторонние сервисы вроде Zapier.
- Плюсы для менеджеров:
– Гибкость: позволяет автоматизировать более сложные процессы, ранее требовавшие ручного вмешательства.
– Снижение ошибок: автоматизация берёт на себя рутинные задачи с разветвлённой логикой, минимизируя человеческий фактор.
– Экономия времени: вместо ручной проверки условий систему можно настроить на автоматическое принятие решений.
- Плюсы для руководителей отдела продаж:
– Более мощная автоматизация без лишних затрат: позволяет реализовать сложные бизнес-процессы внутри Pipedrive без дополнительных инструментов.
– Оптимизация распределения задач: можно автоматически назначать сделки разным менеджерам в зависимости от суммы, региона, источника.
– Повышение контроля: создаёт более точные и управляемые процессы, соответствующие уникальной логике продаж компании.
- Кейс применения:
Компания: дистрибьютор оборудования с VIP- и стандартными клиентами.
Руководитель настраивает автоматизацию, срабатывающую при создании новой сделки. Она содержит условие «Если/Иначе»: ЕСЛИ сумма сделки превышает $10,000, ТО сделка автоматически назначается старшему менеджеру, создаётся задача высокого приоритета «Подготовить коммерческое предложение» и клиенту отправляется персонализированное письмо от имени руководителя. ИНАЧЕ (если сумма меньше) сделка попадает в общую очередь, создаётся стандартная задача и отправляется шаблонное приветственное письмо. Такое подключение Pipedrive обеспечивает особый подход к ключевым клиентам полностью автоматически.
Не забывайте включать новые функции в работу уже внедрённого Pipedrive и уточняйте у ваших интеграторов Pipedrive CRM о новом функционале.
