CRM-система для B2B бизнеса, который активно растет.

#CRM   |   #Pipedrive  |  #Автоматизация  |  #Бизнес процессы  

Bestpresso – один из лидеров рынка готовых кофейных решений в Украине, работающий более 16 лет. Компания специализируется на поставке европейского кофе, инновационного оборудования и комплексного обслуживания клиентов. Благодаря долгосрочному сотрудничеству с партнерами Bestpresso занимает 10% рынка и предлагает аренду кофейных автоматов, оборудование для офисов и франшизу для бизнеса.

bestpresso.com.ua

Что было ДО сотрудничества:

  • Отсутствие единого места для ведения клиентской базы.
  • Невозможность анализа активности менеджеров и контроля их взаимодействия с клиентами.
  • Все клиенты индивидуальны, и подход к каждому индивидуальный, что делало невозможным масштабирование компании.

Цель, которую поставил перед нами клиент:

  • Все отделы продаж должны работать в CRM.
  • CRM должна быть удобной и эффективной для 20 пользователей.
  • Должна фиксироваться вся коммуникация с клиентами в CRM-системе.
  • Удобный коннектор к почтовому сервису, чтобы можно было общаться с клиентами по почте из CRM.

Какое решение выбрали:

ПОЧЕМУ выбрали именно этот сервис:

Pipedrive имеет такой встроенный функционал: 

  • Возможность создания отдельных карточек для компаний с несколькими контактами.
  • Автоматизированный мониторинг открытия писем для контроля за коммуникацией.
  • Интеграция с почтой для привязки всех разговоров к соответствующим сделкам и клиентам.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

В течение 3 месяцев было выполнено:

  • Разработаны бизнес-процессы для всех отделов продаж в соответствии с портретом клиента, с которым работает менеджер конкретного отдела. Каждый отдел определил ключевые шаги во взаимодействии с клиентами и конечную цель процесса.
  • Разделение клиентов на два типа: с положительной и отрицательной динамикой, а также разработка алгоритма действий для менеджеров с каждым из этих типов клиентов.
  • Создание нескольких воронок с нужными этапами для текущих клиентов, которые позволяют собирать и анализировать тип клиента и его последние покупки.
  • Создание воронок для новых клиентов различных типов обращений и распределение их по соответствующим отделам.
  • Настройка прав доступа для менеджеров и руководителей отделов в рамках каждого отдела и компании в целом.
  • Формирование автоматизации в зависимости от типа клиента для дальнейшей работы с ним менеджеров.
  • Подключение и настройка почты для удобной коммуникации менеджеров.
  • Подключение IP-телефонии для фиксации звонков как еще одного источника коммуникации с клиентами.
  • Запуск модуля проектов для анализа и контролируемого развития регионов. Этот модуль используется проектно для оценки рынка и планирования расширения.
  • Автоматизация сбора информации по взаимодействию с клиентами и синхронизация данных о закупках клиентов с учетной системой.

Результаты, которых достигли:

– Оцифрованный и структурированный бизнес-процесс отдела продаж.

– Прозрачная картина взаимодействия с клиентами – история переписки, встреч и сделок доступна в единой системе.

– Автоматизация контроля KPI – руководство видит количество проведенных встреч, активность менеджеров и результаты взаимодействия с клиентами.

– CRM стала эффективным инструментом, который не просто сохраняет информацию, а помогает принимать решения, показывая реальную картину. На основе данных из CRM-системы руководство изменило работу отдела, добавило новые отчеты и инструменты для повышения продаж.

– Планируется подключение в CRM сервисного отдела.

Вызовы проекта:

Главной сложностью было сопротивление команды в использовании CRM. Руководители и менеджеры не понимали, зачем тратить время на заполнение данных. Однако спустя два месяца работы в системе руководитель отдела продаж увидел реальные преимущества: прозрачный контроль над работой менеджеров, анализ активности и возможность оперативно реагировать на проблемные ситуации. Это позволило ввести дополнительные уровни контроля и согласования, что повысило эффективность команды.

📢 Как именно преодолеть сопротивление команды еще до начала внедрения CRM, читайте в нашей статье:
“Сопротивление команды внедрению CRM. Как не допустить ошибок, приводящих к отказу сотрудников работать в системе.”

 

Планируете достичь большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Выбрать DOitWELL