Риски и опасность использования российского софта

В современном бизнесе автоматизация процессов является ключевым элементом эффективности и конкурентоспособности. Однако выбор программного обеспечения, особенно для автоматизации продаж, должен быть обдуманным и ответственным.
До 2022 года украинский рынок активно использовал российские сервисы для автоматизации продаж и управления бизнес-процессами. Эти сервисы фактически монополизировали рынок благодаря понятному интерфейсу (в отличие от многих европейских аналогов на английском языке), широкой сети специалистов по поддержке и внедрению, а также оптимальному соотношению стоимости и функциональности.

Однако современные реалии выявили ряд значительных рисков, которые могут негативно повлиять на бизнес, продолжающий использовать российские программные продукты. Это не только моральный аспект, но и серьезные технические, юридические и стратегические проблемы. В этой статье мы рассмотрим опасности российского программного обеспечения, возможные альтернативы и объясним, почему переход на украинские или международные решения является правильным шагом для бизнеса.

Компании, которые оставляют свои процессы зависимыми от российских сервисов или пытаются обойти проблему, используя их ребрендированные версии с европейскими юридическими адресами (например, Alteg.io, который фактически является Yclients, приобретенным группой компаний VK), сталкиваются с аналогичными рисками. Рассмотрим их подробнее.

Безопасность данных ваших клиентов: 

Большинство российских сервисов и сервисов, прошедших ребрендинг, хранят данные своих пользователей на серверах в россии или на подконтрольных им облачных платформах.

Например, Kommo (европейский клон amocrm), при проверке отделом кибербезопасности одного из наших клиентов в 2022 году, было выявлено, что данные сохраняются на серверах Yandex. Осталась ли эта ситуация актуальной на сегодняшний день — проверить сложно, но возможно.

Чем может угрожать такое хранение данных вам и вашим клиентам:

  • Ваша клиентская база, финансовые данные, история коммуникаций могут быть доступны российским спецслужбам в соответствии с законодательством рф, которое позволяет требовать доступ к любой информации.
  • Увеличивается риск утечки информации, которая может быть использована для конкурентной борьбы или даже против вас как пользователя.
  • Это ставит под угрозу не только конфиденциальность ваших данных, но и доверие клиентов, которые не хотят, чтобы их личную информацию передавали за границу
Юридические риски и санкции для украинских компаний:  

Использование российского софта противоречит украинскому законодательству и международным санкциям. Например:

  • Законопроект №11492 от 19 августа 2024 года
Предусматривает полный запрет на использование, распространение и продажу российского ПО, включая скрытые «европейские» аналоги. Законопроект также вводит санкции против компаний, сотрудничающих с разработчиками из страны-агрессора.
  • Указ Президента Украины №601/2024 от 2 сентября 2024 года
Продолжает и расширяет санкции в отношении использования российского софта, включая продукты, связанные с компаниями страны-агрессора.
Ограничения в интеграциях, необходимых для украинского рынка:   

российский софт часто ориентирован на специфику бизнеса в рф и не всегда соответствует потребностям украинских компаний. Например:

  • Отсутствие интеграций с популярными украинскими сервисами (учетными системами, платежными системами) или блокировка таких интеграций из-за того, что они размещены на европейских и украинских хостингах, которые блокируют получение данных с российских серверов в целях безопасности.
  • Сервисы могут не поддерживать инструменты, активно используемые украинским бизнесом. Например, локальные мессенджеры или сервисы доставки.

Kommo не интегрируется с Новой почтой, что сразу становится проблемой для товарных компаний, решивших оставить свои процессы в этой системе.

  • Интеграции, которые сейчас работают или ранее работали, могут быть утрачены из-за технических ограничений, вводимых постепенно.

Пример: блокировка обмена данными через ограничения безопасности украинских хостингов с сайтами, разработанными на Tilda, что привело к отключению интеграций CRM-систем с Tilda.

Сложности и ограничения в выборе квалифицированных специалистов, обеспечивающих доработку и поддержку софта:  

Существует большое количество высококвалифицированных специалистов-интеграторов и экспертов по работе с отделами продаж, которые отказываются сотрудничать с компаниями, использующими российский софт. Причины этого:

  • Многие украинские специалисты отказались работать с такими продуктами по моральным и профессиональным соображениям. Учитывая необходимость постоянной поддержки софта и регулярной коммуникации с разработчиками для решения возникающих проблем (а иногда даже для доказательства наличия ошибок в работе софта), поддержка интегратором с опытом становится очень важной. Но компаниям, работающим с российским софтом, приходится выбирать из оставшихся на рынке, а не из тех, с кем хотелось бы работать.
  • Если ваш бизнес сталкивается с уникальными требованиями или необходимостью расширить функционал, доработка российских систем становится сложным, дорогим или невозможным процессом. Большое количество квалифицированных программистов отказываются предоставлять такие услуги. Соответственно, выбор интеграторов также ограничивается оставшимися специалистами.
Риск утраты данных или доступа к сервису и снижение качества технических показателей работы сервисов:   

российские сервисы могут в любой момент ограничить доступ к вашим данным. Например:

  • Ваш аккаунт может быть заблокирован без предупреждения по политическим или техническим причинам. Это грозит утратой клиентской базы, данных о продажах и другой важной информации.
  • В случае введения дополнительных санкций российские сервисы могут прекратить свою работу для украинских клиентов без предупреждений в любой момент (даже в пик продаж).
  • Из-за уже существующих санкций работа с некоторыми CRM-системами осуществляется через VPN, что приводит к замедлению загрузки страниц и снижению общей производительности.
Репутационные риски для компании:  

Используя российский софт, вы фактически поддерживаете российскую экономику и финансируете военную агрессию против Украины. Это может:

  • Повлиять на отношение клиентов и партнеров, которые ожидают от вас ответственной позиции.
  • Негативно сказаться на репутации вашей компании, особенно среди социально активных граждан и организаций.
  • Сделать вашу компанию неприемлемым местом для работы квалифицированных кадров.

На собеседованиях уже несколько раз встречались кандидаты, которые отказывались от работы в предыдущей компании из-за использования российского языка и российского программного обеспечения в работе компании.

Использование российского софта, популярного в прошлом, сегодня несёт значительные риски как для безопасности данных, так и для репутации бизнеса. Учитывая геополитическую ситуацию и экономические санкции, важно оценить не только функциональность продукта, но и его этическое и стратегическое соответствие современным реалиям.

На данный момент украинские компании легко могут найти альтернативы среди отечественных и международных продуктов, которые гарантируют безопасную и эффективную работу.
И чаще всего самой большой проблемой при переходе с российских сервисов является вопрос банальной привычки к дизайну и структуре системы, которая используется долго.
Но если рассмотреть такой переход с позиции того, что многие другие системы имеют более продуманный функционал и могут улучшить обработку бизнес-процессов вашей компании, позволив сделать шаг вперёд, то проблема перестаёт быть столь значительной.

Ниже приводим перечень сервисов, которые пользовались популярностью, и предлагаем варианты сервисов, которые могут качественно заменить уже знакомый пользователям функционал вражеских систем.

CRM-системы и ERP-системы:   
  • битрикс24:

универсальная платформа для управления продажами, проектами и коммуникациями внутри команды. Для неё, возможно, сложнее всего найти полноценную замену, учитывая объём функционала. Но это тоже возможно, так как большинство систем имеют интеграции или возможность быть интегрированными через сторонние сервисы, такие как LeadBox / ApixDrive / Zapier.

В зависимости от объёма функционала, который использовала компания в Битрикс24, варианты замены могут быть различными.

  • Это могут быть ERP-системы: Odoo / IT-Enterprise / Microsoft Dynamics.
  • Также это могут быть сочетания простых облачных решений: KeepinCRM / Uspacy / Pipedrive / KeyCRM и:
    – системы для ведения проектов – Worksection / ClickUP / Asana.
    – решения для создания сайтов – Wix / Weblium
    – коробочные версии для ведения проектов и внутренней коммуникации в компании – OnlyOffice
    Определиться с заменой можно после анализа бизнес-процессов и понимания доступного бюджета для перехода.
  • amocrm / kommo:

CRM, ориентированная на управление продажами и интеграцию с IP-телефонией и мессенджерами.

Замену ей найти несложно, и в данном случае переход не представляет проблемы.

В зависимости от направления компании это может быть универсальное решение:

  • KeepinCRM / KeyCRM / Pipedrive / Neunt / SalesDrive и другие – для компаний, которые уделяют внимание фиксации коммуникаций с клиентами.
  • Или нишевое решение для компаний конкретного направления:
    – для салонов красоты – CleverBox / Bookon (от Binotel) / Appointer / Beauty Pro
    – для застройщиков – Adsaver / G+
  • retailCRM:

специализирована на автоматизации e-commerce, управлении заказами и аналитике.
Заменителями ее будут:

  • KeyCRM (для небольших инста-магазинов);
  • KeepinCRM + сервисы визуализации аналитики PowerBI (или LookerStudio);
  • и другие варианты
  • мой склад

сервис для учета товаров и управления складом.
Заменителями, в зависимости от нужного функционала, будут:

  • KeepinCRM или KeyCRM (для простого ведения склада);
  • Remonline — для учета товаров, особенно для компаний, предоставляющих сервисные услуги или ремонт.
  • Облачный вариант Odoo — для международных компаний с возможностью адаптировать бухгалтерский учет и закупки под стандарты необходимой страны.
  • Bimp и множество вариантов сочетания CRM-систем с учетным ПО.
2. Платформы для создания сайтов и квизов:  
  • Tilda:

платформа для быстрого создания лендингов, интернет-магазинов и сайтов с использованием готовых шаблонов.
Легко заменяется:

  • WIX или Weblium — для простых лендингов.
  • Shopify — для создания не только сайта, но и системы управления продажами.
  • Marquiz:

сервис для создания интерактивных квизов.
Легко заменяется на TypeForm.

Дополнительные сервисы:  
  • Jivosite:

популярный инструмент для организации многоканального чата с клиентами через сайт, мессенджеры и соцсети.
Заменить можно на:

    • Kwizbot — для максимальной автоматизации и кастомизации общения.
    • Sendpulse / Manychat / SmartSender — омниканальные платформы для удобного ведения переписки с клиентами через предпочитаемый ими мессенджер или онлайн-чат.
  • Zadarma:

популярный сервис IP-телефонии.
Украинские альтернативы:

    • Binotel: решение для бизнес-телефонии с возможностью интеграции с CRM и аналитикой звонков.
    • Stream Telecom: провайдер IP-телефонии, предлагающий виртуальные номера и автоматизацию обработки звонков.
    • Ringostat: сервис не только для приема звонков, но и для сквозной аналитики.
    • Unitalk и другие.

Украинские IP-телефонии не интегрированы с российским софтом или его производными сервисами.

Иностранные альтернативы:

  • RingCentral: облачная телефонная система с возможностью интеграции с другими инструментами.
  • Aircall: простая в использовании платформа для телефонии, ориентированная на команды продаж и поддержки.
  • Twilio: мощный сервис для создания индивидуальных решений в сфере IP-телефонии.
  • Roistat:

аналитический сервис, который можно заменить в зависимости от используемых источников лидогенерации:

    • Украинскими системами Ringostat / Istat или международным аналогом Calltouch — как сервисами сквозной аналитики и коллтрекинга.
    • MyBI Connect / LookerStudio / PowerBi в связке с CRM-системами — для создания отчетов сквозной аналитики и любых других необходимых отчетов эффективности работы отдела продаж и маркетинга.

Использование российского программного обеспечения в современных условиях рискованно как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения репутации. Несмотря на историческую популярность, такие сервисы больше не отвечают потребностям украинских компаний из-за:

    • потенциальных угроз конфиденциальности данных;
    • юридических рисков, связанных с санкциями и законодательством;
    • технических ограничений и трудностей с интеграциями;
    • сложностей в поиске профессиональной поддержки;
    • репутационных потерь среди клиентов и партнеров.

Украинские и международные рынки предлагают широкий выбор альтернатив, которые обеспечивают не только необходимый функционал, но и высокую безопасность, соответствие требованиям локального бизнеса и поддержку развития компаний. Переход на эти решения является не только логичным шагом, но и весомым вкладом в национальную безопасность и экономику.