Кейс – повышение продаж ювелирных украшений

Клиент

Zbird Jewellery

Направление

Ювелирная компания

Задачи, поставленные перед нами:

1. Исследовать клиентский опыт.
2. Предоставить способы повышения продаж ювелирных украшений.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Время реализации проекта до достижения цели – 2 недели

выявлены этапы в бизнес-процессах работы отдела продаж, вызвавшие негатив у клиентов из-за неверной трактовки и предложенных решений по изменению бизнес-процесса;
в тесном сотрудничестве с компанией вывели в зону лояльности находившихся в негативе клиентов;
были разработаны решения, помогшие поднять продажи в компании клиента.

Рост лояльности клиентов

0 %

"Хочу выразить благодарность компании DOitWELL и непосредственно Юлии Кишинько, за проработку отдела качества для компании Zbird "Jewellery". Подключив отдел качества, мы смогли выявить и оперативно решить волнующие наших клиентов вопросы в таких плоскостях, на которые мы не обращали внимания. Это были маленькие мелочи, но как оказалось, покупатель им уделяет гораздо больше внимания, чем мы раньше оценивали.

Служба качества дала понять, насколько профессиональны наши сотрудники и где им следует поднять навыки и компетентность, как более точно доносить информацию клиенту. Служба качества помогла нам увеличить количество продаж, качество продукта и оперативно реагировать на потребности клиента, актуальные именно в данный момент. Считаю, что каждая компания должна иметь службу качества, чтобы не терять обратную связь с клиентом. "

Шевченко Сергей

Владелец и руководитель компании Zbird Jewellery

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Анализ клиентского опыта был одним из инструментов,

который в итоге дал прирост продаж у клиента на 7%:

зафиксировали и проработали в дальнейшем с менеджером отдела продаж вывод о лояльности нескольких клиентов, неверно понявших условия работы;
обнаружили проблемные зоны в бизнес-процессе работы с клиентами;
предоставили рекомендации по изменению процессов, которые оказали негативное влияние на клиентов;
помогли с реализацией перемен.