Кейс – Ускорить процессы внедрения CRM-системы

Клиент

Lisap

Направление

Продажа профессиональной косметики для волос

Задачи, поставленные перед нами:

1. Увеличить конверсию, из которой продают менеджеры, до максимальной.
2. Проверить реальную загруженность операторов колл-центра и найти пути оптимизации их работы.
3. Ускорить процессы внедрения CRM-системы в компанию.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Время реализации - 20 рабочих дней:

время расхода менеджера на напоминание клиентам о покупке и стимулировании к дополнительным продажам свели до 0 минут;
руководитель видит эффективность и загруженность каждого из менеджеров, работающих с базой В2В "в поле" и может влиять на этот показатель;
внедрили систему лояльности и настроили процесс автоматического запуска рассылки для увеличения продаж;
оцифровали процесс обслуживания клиента В2С рынка с автоматизацией его на 40%.

Время обработки заявки из интернет-магазина

0 хв.

Расходы менеджера на напоминание и дожим клиентов

0 хв.

Автоматизация направления B2C

0 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Для достижения поставленных целей

были реализованы следующие действия:

настроили разные воронки продаж для разных направлений - В2В и В2С рынков с учетом специфики бизнес-процессов и задач каждого из них;
автоматизировали сбор заявок посредством интеграции сайта с CRM, а также разбрасывали оплаченные и неоплаченные заявки с сайта на разные этапы;
автоматизировали и упростили процесс выдачи ТТН и контроля отправки/получения товара с помощью виджета "Новая Почта";

настроили автоматическую отправку SMS-сообщений клиентам об акционных предложениях;
настроили автоматическую отправку SMS-напоминаний клиентам, что купленный ранее товар заканчивается и есть возможность произвести повторный заказ по акционной цене;
для направления В2В рынка была настроена воронка продаж с автоматическими напоминаниями менеджеру о необходимости связаться с клиентом и актуализировать его потребности;
автоматизировали фиксацию всех телефонных разговоров с клиентами, подключив виджет "Мои Звонки".