Клиент
Мареони
Направление
Брендовая одежда из натуральной шерсти
Задачи, поставленные перед нами:
1. Максимально автоматизировать прием и обработку заказа;
2. Фиксировать весь поток входящих обращений;
3. Оцифровать все процессы, связанные с складом и закупкой товаров.
ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
- Время, расходуемое на обработку одного заказа составляет не более 2х минут, так как заказ сразу же проходит заполненным и требует лишь подтверждения со стороны клиента и формирования ТТН со стороны менеджера;
- Все клиенты собраны в единой системе и имеют возможность отследить историю покупок каждого из них для работы с системой лояльности;
- Настроен автоматический сервис контакта с клиентом в процессе доставки заказа, который вместе с качественным товаром обеспечивает постоянный рост повторных покупок;
- Собрана полная аналитика по обороту товаров и денег за любой выбранный временный промежуток работы сервисов.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
Это один из наших любимых проектов. Он внедрялся постепенно и постепенно рос на наших глазах, что было очень приятно. Все работы проходили в нужные сроки, без спешки и взвешенно и все функции 3х разных систем в нужное время сочетались в нужном месте)
Достигли поставленных целей за полгода
Этап 1: Настройка CRM
- разработали воронку продаж, которая полностью покрывает процесс с момента получения заявки и до получения оплаты от клиента;
- разработали карту сделки и контакта с учетом необходимости сегментации клиентов по купленным товарам;
- настроили автоматические SMS сообщения для напоминания клиентам об оплате и о том, что товар вот скоро будет у них;
- подключили к CRM личный кабинет Новой почты, что позволило, прямо с карточки сделки создавать ТТН и отслеживать забрал клиент или нет своевременно свою посылку;
- настроили передачу в CRM заказов с сайта. Для удобства менеджеров с сайта в amoCRM сразу же падает заказ с избранными товарами;
- настроили сбор истории покупок для работы с бонусной системой в дальнейшем
Этап 2: Оцифровка склада
- настроили программу Мой склад и внесли в нее необходимые товары;
- внесли историю закупок и продаж за последние полгода, чтобы появилась картинка финансового оборота за данный временный промежуток;
- настроили интеграцию между CRM и Мой склад, так чтобы менеджер работая в CRM мог создавать заказы в Мой склад (не оставляя программы CRM);
- Сделали связи сайта с "Мой склад" и на сайте стали отображаться реальные остатки по товарам с возможностью заказать только существующий товар;
- настроили автоматическое добавление товара на сайт при добавлении его в состав;
- отстроили процесс резервирования товара в CRM и системе Мой склад.
ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ
Хотите управлять результатом?
Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.
