Во второй части серии материалов об интересных функциональных возможностях Pipedrive мы рассмотрим инструменты, которые непосредственно влияют на сфокусированность отдела продаж и скорость обработки клиентской базы. Познакомимся с функциями Pipedrive, которые позволяют отделу продаж минимизировать рутинную работу и человеческий фактор
В этой статье, которая является частью серии материалов об интересных и порой неочевидных функциональных возможностях CRM-системы Pipedrive, мы раскроем первые четыре функции, которые заслуживают вашего внимания и непосредственно влияют на скорость и эффективность работы отдела продаж.
В этой статье мы рассмотрим ключевые обновления, которые сделают использование CRM-системы ещё более продуктивным для вашей команды: инструментарий Pulse (включая Обогащение данными, Скоринг и Последовательности) и расширенные возможности Автоматизаций с условием «Если/Иначе».
CRM-система — это инструмент, который помогает оптимизировать и автоматизировать рутинные рабочие процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнеса, независимо от его размера или сферы деятельности.
Мы продолжаем рассказывать, как именно компании уже сейчас внедряют AI-агентов во внутренние процессы — и как это позволяет им адаптироваться к новым рыночным вызовам, масштабироваться и не отставать от сверхбыстрого темпа развития рынка.
Еще до недавнего времени AI казался технологией из будущего. Но уже сегодня AI-агенты помогают оптимизировать процессы в компаниях — от обработки запросов клиентов до проверки договоров и автоматического планирования встреч.
Искусственный интеллект (AI) перестает быть просто научной фантастикой и все активнее интегрируется в повседневные бизнес-процессы. От рутинной обработки данных до сложного анализа и взаимодействия с клиентами – возможности AI растут.
В современном бизнесе данные — это не просто дополнительная информация. Это валюта. Именно данные формируют конкурентное преимущество, позволяют быстро принимать решения, строить эффективные стратегии. А ещё — их потеря или утечка могут обойтись бизнесу очень дорого.
Многие владельцы малого и среднего бизнеса отлично разбираются в своей отрасли, но когда дело доходит до продаж, они сталкиваются с трудностями. Как управлять отделом продаж, если вы не являетесь экспертом в этой сфере?
В этой статье мы на примерах нашего опыта работы по отделам продаж разберем, как руководителю использовать CRM-систему как стратегический инструмент для управления процессом продаж.
Часто процесс внедрения CRM сопровождается саботажем со стороны команды. Это может проявляться в форме открытого сопротивления, нежелания использовать новый инструмент или пассивного сопротивления, когда система игнорируется или команда находит 100500 причин, почему она работает не так, как нужно.
Современные реалии осветили ряд существенных рисков, которые могут отрицательно повлиять на бизнес, который продолжает использовать российские программные продукты. Это не только моральный аспект, но и серьезные технические, юридические и стратегические проблемы.
На рынке доступно большое количество разнообразных вариантов, и перед компанией стоит выбор – какая система подходит лучше всего для ее бизнес-процессов. Важно, чтобы выбранная платформа не только соответствовала специфике компании, но и способствовала росту, оптимизации работы и минимизировала сопротивление сотрудников к переменам.
В современном бизнесе эффективное управление проектами является одним из ключевых условий успеха. Здесь на помощь приходят Project-системы — инструменты, которые позволяют организовать и оптимизировать все этапы проектной деятельности компании.
После внедрения CRM в компанию работа руководителей отдела продаж, бизнес-аналитиков и технических специалистов не завершается.
Для обеспечения максимальной эффективности CRM требует регулярного администрирования, технического сопровождения и системного развития.
Сбор аналитических характеристик в CRM-системе является одной из важнейших функций автоматизации отделов продаж. Эта аналитика становится базой для эффективного управления отделом продаж и бизнесом в целом.
Не смотря на то, что разные CRM-системы имеют разный функционал и по-разному могут закрывать определенные моменты ведения клиентов. Тем не менее, как показывает наш опыт, ключевые контрольные точки остаются в них одинаковыми.
Кто не внедряет ИИ в повседневное функционирование своей компании, уже отстает. Утверждение, все чаще звучащее среди бизнес аудитории. Давайте разберемся, чем может помочь и уже помогает AI в отделах продаж. Как сервисы, с которыми работают отделы продаж, прокачали свой функционал за счет искусственного интеллекта.
Аналитика отдела продаж – какие показатели важно собирать и анализировать?! Почти в каждом нашем сообщении о полезности CRM-системы мы пишем о том, что одна из важнейших функций CRM – сбор аналитических данных. Ведь именно аналитика по конкретным показателям дает возможность компаниям принимать решения и вносить изменения в процессы, опираясь на реальные цифры, а не на…
CRM-система как помощник маркетолога: правда или миф? Есть такой миф, что CRM-система это инструмент, с которым работает только отдел продаж. Но так ли это? В случаях, когда потенциал CRM не используется в полном объеме, система ведется некорректно – она становится не более чем электронной записной книжкой для менеджеров по продажам… но это – плохая история.…
Как CRM-система делает менеджера по продажам счастливым Внедрение CRM-системы в компанию всегда является ответственным процессом, иногда сопровождающимся недовольным рокотом сотрудников и нахождением причин, почему все не так. Однако это часть рабочего процесса, и все новое часто кажется страшным и сложным, пока не становится обычным. Специалисты DOitWELL, получив опыт из практических кейсов, понимают, насколько важно подготовить…
Как подготовиться к автоматизации Как подготовить компанию и команду к внедрению CRM-системы Один из первых шагов на пути к систематизации и автоматизации бизнеса – установка в компании единой ERP или CRM-системы. Еще несколько лет назад установка CRM-систем считалась привилегией крупных компаний, которые просто не в состоянии физически отслеживать, что и где происходит. Малые и средние…
Словарь терминов при внедрении CRM Для компаний, желающих говорить на одном языке с интеграторами Из нашего опыта знаем, как важно не только говорить на одном языке с клиентом, но и иметь одинаковое представление и понимание терминологии относительно предмета вашего совместного труда. Это позволяет ускорить коммуникацию, а как следствие – и результат внедрения и адаптации сотрудников…
Где чаще всего теряются лиды в CRM системе и стоит ли винить в этом менеджеров (истории по нашему опыту) Может ли CRM-система, помогающая продавать, стать “лабиринтом” где в неизвестном направлении исчезают лиды, история коммуникации, звонки, аналитика? И всегда ли в этом виноваты менеджеры, работающие в CRM? Сразу спойлер – Да, такое случается довольно часто и…
Мы его теряем… Основные причины оттока клиентов и что с этим делать В современном мире стремительного развития технологий, постоянного появления новых предложений на рынке – все более важным, а подчас и над сложной задачей становится удержать внимание покупателя. И все больше компаний вынуждены искать актуальные для специфики своего продукта способы, чтобы минимизировать потери своих клиентов.…
Зачем и каким компаниям внедрять удаленный отдел контроля качества продаж? Сегодня учредители компании “DOitWELL” Елена и Юлия рассказали об удаленном отделе контроля качества продаж. Среди клиентов компании, уже получивших результаты от данного направления – застройщики, аграрные компании, b2b компании, лидеры рынка. Процент возврата инвестиций для заказчиков составляет в среднем 1500% до 2500% в месяц. Привет…
Изменение модели поведения клиента НА РЫНКЕ ЗАСТРОЙЩИКОВ В ПЕРИОД КАРАНТИНА В мире сложилась непрогнозируемая ситуация, в связи с которой во многих странах был введен строгий карантин. Не прошла эта судьба и Украины. Сейчас все стараются максимально быстро и эффективно адаптировать свой бизнес к новым условиям, которые постоянно меняются. Сокращают расходы и оптимизируют бизнес-процессы, реорганизуются под…
Омниканальные платформы “made in Ukraine” Временная и правильная коммуникация с клиентом – основа продаж. Украинский бизнес часто конкурирует на уровне сервиса и потому готов обеспечить коммуникацию с клиентом в любой момент и максимальное количество удобных для клиента каналов коммуникации. Такой достаточно высокий уровень сервиса требует соответствующего инструментария для менеджеров. Ведь при больших потоках клиентов найти…
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
